Quiénes Somos
La empresa
En el caso de los seguros adquiridos a través de comercializadores (con excepción de los seguros asociados a un crédito) el Asegurado tiene derecho a arrepentirse de
dicha adquisición sin pagar penalidad alguna, pudiendo ejercer este derecho dentro del plazo de quince (15) días de haber recibido la póliza de seguro o el certificado de seguro en pólizas grupales, a través del envío de una comunicación escrita a la plataforma de atención al cliente Protecta Security a los siguientes medios de comunicación:
Email: clientes@protecta.dhdinc.org
Teléfono Lima: 391-3000
Teléfono Provincias: 0801-1-1278
Dirección: Av. Domingo Orué 165, 8vo. Piso, Surquillo, Lima – Perú
Cabe señalar, que si el Asegurado hubiese pagado la prima o parte de ella, se le devolverá en el plazo máximo de 15 días de recibir la comunicación antes indicada
Se hace de conocimiento de los potenciales asegurados que, si el producto lo contempla, tienen derecho a designar un corredor de seguros como su representante frente a Protecta Security para efectuar actos administrativos, más no de disposición relativos a su póliza. El corredor de seguros deberá estar debidamente habilitado por la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradora de Fondos de Pensiones.
Es la comunicación que realizan los usuarios (o terceros en representación de los usuarios), por la que se busca una acción por parte de la empresa. Conforme lo dispone la normativa vigente, los requerimientos comprenden la atención de:
Consultas: comunicaciones por las que se busca que la empresa proporcione determinada información ante una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda
relacionada a la operación, producto o servicio ofrecido o contratado por la empresa.
Solicitudes de entrega: puesta a disposición de información que la empresa posee sobre la relación que mantienen los usuarios con la empresa.
Accede al formulario de requerimientos a través de este botón:
Usted podrá presentar un Requerimiento a través de la plataforma de atención al cliente Protecta Security;
para ello deberá proporcionar la siguiente información como mínimo:
• Nombre completo y número de documento oficial de identidad del usuario.
• Nombre completo y parentesco que tiene con el usuario, si en caso éste no pueda presentar el requerimiento directamente
• Detalle del requerimiento (consulta o solicitud)
• Producto y/o servicio contratado
• Números telefónicos de contacto
• Canal de recepción de respuesta (domicilio o correo electrónico)
Asimismo, usted deberá indicar la dirección domiciliaria o electrónica a la cual Protecta Security dará respuesta al requerimiento presentado.
Los reclamos tienen un plazo de atención no mayor a quince(15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de recepcionado. Dicho plazo puede extenderse, excepcionalmente, siempre que la naturaleza del requerimiento lo requiera.
Puede contactarse con nosotros a nuestra plataforma de atención al cliente, a través de los siguientes canales de comunicación:
Línea de servicio: Lima. 391-3000, Provincias. 0801-1-1278
Correo electrónico: clientes@protecta.dhdinc.org
Página web: protectasecurity.pe
Atención presencial: Av. Domingo Orué 165, 8vo Piso, Surquillo, Lima – Perú
Horario de atención: De lunes a viernes de 9am a 6pm, a excepción de feriados.
Reclamo: Los reclamos son comunicaciones presentadas por los usuarios o terceros en nombre de los usuarios, relacionados únicamente con los productos y servicios contratados, o con las operaciones asociadas a estos, en las que expresan su insatisfacción con la operación, producto o servicio recibido o por el incumplimiento de las obligaciones contempladas en los contratos o en el marco normativo vigente, o manifestando la presunta afectación de su legítimo interés.
Adicionalmente, se considera reclamo a toda reiteración que se origibna como consecuencia de la disconformidad del usaurio respecto de la respuesta emitida por la compañía de seguros o por la demora o falra de atención de un reclamo o requerimiento.
Queja: Manifestación mediante la cual se expresa una disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados; o, expresa el malestar o descontento respecto a la atención al público.
Usted podrá presentar un Requerimiento a través de la plataforma de atención al cliente Protecta Security o a través de nuestra web;
para ello deberá proporcionar la siguiente información como mínimo:
• Nombre completo y número de documento oficial de identidad del usuario.
• Nombre completo y parentesco que tiene con el usuario, si en caso éste no pueda presentar el requerimiento directamente
• Detalle de la queja o reclamo.
• Producto y/o servicio contratado
• Números telefónicos de contacto
• Canal de recepción de respuesta (domicilio o correo electrónico)
Asimismo, usted deberá indicar la dirección domiciliaria o electrónica a la cual Protecta Security dará respuesta a la queja o reclamo presentado.
En Protecta Security, la presentación y atención de quejas y reclamos no tienen costo alguno.
Reclamo: Quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de recepcionado el reclamo, y para Microseguros 15 días calendario.
Queja: Quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de recepcionada la queja.
