Reportes Normativos

Reclamos recibidos

Lista de reportes de Reclamos 2025

Enero

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	24	3	27	8
Disconformidad con la renovación de la póliza de seguros	11	0	11	8
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	0	1	1	13
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	3	0	3	10
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	4	1	5	7
Indebida contratación	2	1	3	9
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	2
Otros motivos	3	0	3	1
Seguros Previsionales – Sobrevivencia	7	2	9	11
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	1	2	12
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	0	2	11
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	4	1	5	10
Vida Individual	3	2	5	8
Cancelación indebida de la póliza de seguros	1	0	1	9
Inadecuada asesoría al potencial contratante de seguros y durante la vigencia del contrato	2	2	4	7
Desgravamen	5	0	5	7
Indebida contratación	3	0	3	5
Rechazo en la atención del siniestro	2	0	2	10
Renta Jubilados	4	0	4	8
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	2	0	2	7
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	8
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	1	0	1	10
Renta Particular	0	2	2	14
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	0	1	1	15
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	0	1	1	12
Seguros Previsionales – Invalidez	2	0	2	5
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	0	2	5
Otros productos	1	2	3	12
Otros motivos	1	2	3	12
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL MES	57
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	9
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL MES	747,050

Lista de reportes de Reclamos 2024

Diciembre

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	25	4	29	8
Cancelación indebida de la póliza de seguros	1	0	1	8
Disconformidad con la renovación de la póliza de seguros	10	0	10	8
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	1	0	1	8
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	2	1	3	9
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	4	0	4	7
Indebida contratación	5	0	5	9
Otros motivos	2	3	5	6
Seguros Previsionales – Sobrevivencia	10	2	12	8
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	10	2	12	8
Accidentes Personales	3	1	4	10
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	1	2	10
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	2	0	2	10
Vida Individual	2	1	3	10
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	11
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	1	2	10
Vida Grupo Particular	3	0	3	10
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	1	0	1	10
Rechazo en la atención del siniestro	1	0	1	8
No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	1	0	1	11
Seguros Previsionales – Invalidez	3	0	3	7
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	10
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	6
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	1	0	1	6
Renta Jubilados	2	0	2	6
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	0	2	6
Renta Particular	0	1	1	5
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	0	1	1	5
Otros productos	2	1	3	10
Otros motivos	2	1	3	10
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL MES	60
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	8
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL MES	788,677

Noviembre

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	16	6	22	8
Cancelación indebida de la póliza de seguros	2	0	2	6
Disconformidad con la renovación de la póliza de seguros	6	0	6	7
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	3	0	3	7
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	2	2	4	9
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	1	0	1	9
Otros motivos	2	4	6	8
Seguros Previsionales – Sobrevivencia	10	1	11	7
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios</td	0	1	1	7
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	3	0	3	8
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	5	0	5	6
No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	1	0	1	7
Incumplimiento de claúsulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	1	0	1	8
Vida Grupo Particular	4	1	5	8
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	4	0	4	8
Rechazo en la atención del siniestro	0	1	1	8
Renta Particular	4	1	5	6
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	1	0	1	9
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	3	0	3	5
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	0	1	1	7
Renta Jubilados	4	0	4	8
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	0	2	9
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	2	0	2	7
Seguros Previsionales – Invalidez	2	1	3	7
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	1	3	7
Accidentes Personales	3	0	3	7
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	3	0	3	7
Vida Ley Trabajadores	0	2	2	8
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	0	1	1	10
No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	0	1	1	5
Otros productos	2	0	2	14
Otros motivos	2	0	2	14
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL MES	57
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	8
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL MES	776,552

Octubre

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	36	1	37	7
Disconformidad con la renovación de la póliza de seguros	19	1	20	7
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	1	0	1	7
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	5	0	5	8
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	1	0	1	3
Indebida contratación	1	0	1	8
Otros motivos	9	0	9	7
Seguros Previsionales – Sobrevivencia	16	1	17	7
Error en los datos del usuario registrado en la empresa	0	1	1	3
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	2	0	2	11
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	3	0	3	4
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	11	0	11	8
Accidentes Personales	14	2	16	6
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	2	0	2	8
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	0	1	1	5
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	0	1	1	2
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	12	0	12	6
Renta Jubilados	4	1	5	7
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	1	0	1	7
Inadecuada asesoría al potencial contratante de seguros y durante la vigencia del contrato	1	0	1	7
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	1	1	2	8
Incumplimiento de claúsulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	1	0	1	7
Vida individual	1	4	5	8
Cancelación indebida de la póliza de seguros	1	1	2	11
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	0	3	3	6
Renta particular	3	1	4	8
Inadecuada asesoría al potencial contratante de seguros y durante la vigencia del contrato	1	1	2	9
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	2	0	2	7
Sepelio	3	1	4	6
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	5
Indebida contratación	1	0	1	10
No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	1	1	2	5
Desgravamen	3	0	3	2
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	3	0	3	2
Otros productos	6	1	7	6
Otros motivos	6	1	7	6
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL MES	98
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	7
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL MES	540,520

Septiembre

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	30	5	35	9
Disconformidad con la renovación de la póliza de seguros	17	0	17	9
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	3	3	6	10
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	3	0	3	10
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	2	0	2	6
No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	1	0	1	12
Otros motivos	4	2	6	9
Seguros Previsionales – Sobrevivencia	23	2	25	7
Error en los datos del usuario registrado en la empresa	1	0	1	13
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	0	1	1	8
Inadecuada asesoría al potencial contratante de seguros y durante la vigencia del contrato	2	0	2	9
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	7	0	7	5
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	10	1	11	8
Incumplimiento de claúsulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	3	0	3	8
Renta Jubilados	10	3	13	8
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	1	0	1	11
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	2	0	2	12
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	3	0	3	4
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	4	3	7	8
Renta Particular	6	1	7	6
Inadecuada asesoría al potencial contratante de seguros y durante la vigencia del contrato	1	1	2	15
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	3
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	1	0	1	3
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	3	0	3	4
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	0	3	3	5
Accidentes Personales	7	1	8	10
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	1	0	1	12
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	5	0	5	9
Rechazo en la atención del siniestro	1	1	2	11
Seguros Previsionales – Invalidez	7	0	7	8
Inadecuada asesoría al potencial contratante de seguros y durante la vigencia del contrato	1	0	1	5
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	12
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	4	0	4	9
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	1	0	1	8
Vida Ley trabajadores	3	2	5	9
Inadecuada asesoría al potencial contratante de seguros y durante la vigencia del contrato	0	1	1	12
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	0	1	1	8
Indebida contratación	1	0	1	12
No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	1	0	1	5
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	9
Vida grupo particular	2	0	2	9
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	7
Contratación o cargo indebido de seguros	1	0	1	11
Otros productos	3	1	4	10
Otros motivos	3	1	4	10
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL MES	109
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	8
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL MES	595,976

Agosto

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	29	6	35	11
Cancelación indebida de la póliza de seguros	0	1	1	3
Disconformidad con la renovación de la póliza de seguros	11	0	11	12
Error en los datos del usuario registrado en la empresa	0	1	1	13
Errores en la cobranza de primas	2	1	3	12
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	3	2	5	12
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	4	0	4	10
Otros Motivos	9	1	10	12
Seguros Previsionales – Sobrevivencia	17	2	19	12
Error en los datos del usuario registrado en la empresa	1	1	2	13
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	11
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	14	1	15	12
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	1	0	1	14
Renta Jubilados	5	4	9	11
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	1	0	1	13
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	14
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	3	4	7	11
Vida Ley Trabajadores	3	4	7	11
Inadecuada asesoría al potencial contratante de seguros y durante la vigencia del contrato	0	1	1	13
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	2	3	12
No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	0	1	1	13
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	7
No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	1	0	1	8
Desgravamen	5	1	6	12
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	1	2	12
Indebida contratación	3	0	3	12
Rechazo en la atención del siniestro	1	0	1	10
Seguros previsionales – Invalidez	6	0	6	11
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	1	0	1	13
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	8
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	0	2	11
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	2	0	2	12
Accidentes Personales	1	4	5	13
Errores en la cobranza de primas	0	1	1	14
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	0	2	2	13
Indebida contratación	0	1	1	12
Rechazo en la atención del siniestro	1	0	1	11
Seguro complementario de trabajo de riesgo	3	2	5	13
Error en los datos del usuario registrado en la empresa	0	1	1	12
Errores en la cobranza de primas	1	1	2	14
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	1	0	1	14
Indebida contratación	1	0	1	13
Otros productos	8	2	10	12
Otros motivos	8	2	10	12
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL MES	102
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	12
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL MES	502,631

Julio

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	27	2	29	11
Cancelación indebida de la póliza de seguros	1	0	1	10
Disconformidad con la renovación de la póliza de seguros	14	0	14	11
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	1	0	1	9
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	2	2	4	12
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	3	0	3	11
Indebida contratación	2	0	2	10
Otros motivos	4	0	4	12
Seguros Previsionales – Sobrevivencia	19	2	21	10
Inadecuada asesoría al potencial contratante de seguros y durante la vigencia del contrato	1	0	1	7
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	6
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	15	2	17	10
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	1	0	1	10
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas	1	0	1	8
Renta Jubilados	6	1	7	11
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	1	0	1	8
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	4	1	5	11
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	1	0	1	9
Desgravamen	3	0	3	10
Indebida contratación	3	0	3	10
Vida grupo particular	3	0	3	9
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	3	0	3	9
Vida individual	1	2	3	12
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	0	2	2	11
Indebida contratación	1	0	1	15
Accidentes Personales	2	1	3	13
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	1	0	1	11
Indebida contratación	1	0	1	13
No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	0	1	1	14
Vida Ley trabajadores	0	2	2	12
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	0	1	1	14
No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	0	1	1	9
Otros productos	4	2	6	8
Otros motivos	4	2	6	8
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL MES	77
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	10
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL MES	606,621

Junio

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	15	12	27	10
Error en los datos del usuario registrado en la empresa	1	0	1	12
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	3	1	4	6
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	1	6	7	12
Errores en la cobranza de primas	1	0	1	5
No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros)	1	0	1	9
Otros motivos	8	5	13	11
Renta Jubilados	6	4	10	10
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	12
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	4	2	6	10
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	0	1	1	10
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	0	1	1	8
Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva)	1	0	1	10
Seguros Previsionales – Sobrevivencia	8	0	8	8
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	6	0	6	9
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	0	2	8
Vida Grupo Particular	4	1	5	8
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	0	1	1	9
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	2	0	2	7
Indebida contratación	1	0	1	10
No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	1	0	1	9
Seguro Complementrio de Trabajo de Riesgo	4	0	4	12
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	6
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	1	0	1	12
Indebida contratación	1	0	1	13
Errores en la cobranza de primas	1	0	1	15
Vida Individual	1	3	4	9
Cancelación indebida de la póliza de seguros	0	1	1	7
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	1	0	1	7
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	0	2	2	11
Desgravamen	4	0	4	8
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	12
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	1	0	1	10
Indebida contratación	1	0	1	4
Contratación o cargo indebido de seguros	1	0	1	4
Renta Particular	2	1	3	9
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	0	1	1	7
No está conforme con las condiciones de la póliza (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	0	2	10
Otros productos	6	2	8	10
Otros motivos	6	2	8	10
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL MES	73
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	9
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL MES	572,235

Mayo

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Seguros Previsionales – Sobreviviencia	20	5	25	8
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	0	1	1	5
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	5	1	6	8
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	13	3	16	9
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	1	0	1	5
Inadecuada asesoría al potencial contratante de seguros y durante la vigencia del contrato.	1	0	1	5
SOAT	12	11	23	9
Cancelación indebida de la póliza de seguros	5	1	6	7
Error en los datos del usuario registrado en la empresa	1	0	1	10
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	4
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	1	5	6	12
Errores en la cobranza de primas	0	2	2	12
Otros motivos	4	3	7	10
Renta Jubilados	13	4	17	6
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	0	2	9
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	10	2	12	6
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	1	1	2	8
Inadecuada asesoría al potencial contratante de seguros y durante la vigencia del contrato.	0	1	1	9
Renta Particular	5	4	9	6
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	1	2	8
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	0	1	1	6
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	3	0	3	5
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	0	2	2	7
Inadecuada asesoría para la gestión de la indemnización del siniestro	1	0	1	8
Vida Individual	6	3	9	10
Cancelación indebida de la póliza de seguros	2	0	2	7
Errores en la cobranza de primas	0	1	1	15
Contratación o cargo indebido de seguros.	1	0	1	14
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	0	2	8
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	0	1	1	10
Otros motivos	1	1	2	11
Seguros Previsionales – Invalidez	4	2	6	10
Error en los datos del usuario registrado en la empresa	0	1	1	12
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	10
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	2	1	3	9
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	1	0	1	9
Vida Ley Trabajadores	3	1	4	10
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	0	1	1	10
No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	3	0	3	10
Otros productos	4	2	6	8
Otros motivos	4	2	6	8
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL MES	99
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	8
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL MES	518,215

Abril

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	22	8	30	9
Cancelación indebida de la póliza de seguros	2	0	2	6
Error en los datos del usuario registrado en la empresa	4	0	4	8
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	12	8	20	9
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	7
Otros motivos	3	0	3	10
Seguros Previsionales – Sobreviviencia	11	5	16	9
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	0	1	12	3
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	0	2	8
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	8	4	1	10
Inadecuada asesoría al potencial contratante de seguros y durante la vigencia del contrato	1	0	1	7
Renta Jubilados	8	2	10	8
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	4	2	6	7
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	3	0	3	8
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	1	0	1	12
Vida individual	2	3	5	8
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	1	1	2	9
Errores en la cobranza de primas	0	1	1	11
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	1	2	6
Seguros previsionales – Invalidez	3	1	4	7
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	3
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	1	1	0	11
Inadecuada asesoría al potencial contratante de seguros y durante la vigencia del contrato.	1	0	1	4
Renta Particular	2	1	3	3
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	2	0	2	2
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	0	1	1	5
Vida Grupo Particular	3	0	3	7
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	2	0	0	8
Rechazo en la atención del siniestro	1	0	1	7
Otros Productos	4	0	4	7
Otros motivos	4	0	4	7
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL MES	75
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	8
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL MES	524,394

Marzo

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	6	8	14	6
Cancelación indebida de la póliza de seguros	1	1	2	7
Disconformidad con la renovación de la póliza de seguros	1	0	1	1
Error en los datos del usuario registrado en la empresa	0	1	1	13
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	0	1	1	7
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	3	2	5	2
Otros motivos	1	3	4	9
Seguros Previsionales – Sobreviviencia	6	2	8	6
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	0	1	1	5
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	3	1	4	7
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	2	0	2	6
Inadecuada asesoría al potencial contratante de seguros y durante la vigencia del contrato	1	0	1	4
Renta Jubilados	3	2	5	6
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	2	0	2	4
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	0	1	1	10
Otros motivos (detallar en Reporte de Reclamo N° RR2)	1	1	2	6
Vida Individual	1	2	3	6
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	0	2	2	6
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	1	0	1	8
Vida Gripo Particular	2	0	2	7
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	1	0	1	6
No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	1	0	1	8
Accidentes Personales	2	0	2	8
Rechazo en la atención del siniestro	2	0	2	8
Seguros Previsionales – Invalidez	1	1	2	6
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	0	1	1	4
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	1	0	1	8
Otros Productos	2	1	3	5
Otros motivos	2	1	3	5
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL MES	39
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	6
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL MES	777,259

Febrero

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	13	3	16	7
Cancelación indebida de la póliza de seguros	1	0	1	2
Disconformidad con la renovación de la póliza de seguros	2	0	2	3
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	3	0	3	3
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	1	0	1	12
No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros)	1	0	1	9
Otros motivos	5	3	8	9
Seguros Previsionales – Sobreviviencia	9	1	10	9
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	0	2	5
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	5	1	6	10
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	2	0	2	10
Renta Jubilados	4	0	4	7
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	6
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	3	0	3	8
Renta Particular	1	2	3	6
Error en los datos del usuario registrado en la empresa	0	1	1	4
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	0	1	1	8
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	1	0	1	7
Seguros previsionales – Invalidez	3	0	3	7
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	6
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	2	0	2	8
Vida individual	1	1	2	9
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	1	2	9
Otros Productos	3	1	4	9
Otros motivos	3	1	4	9
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL MES	42
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	8
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL MES	501,367

Enero

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	10	4	14	6
Cancelación indebida de la póliza de seguros	1	0	1	3
Disconformidad con la renovación de la póliza de seguros	1	0	1	9
Error en los datos del usuario registrado en la empresa	1	0	1	2
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	2	0	2	4
Incumplimiento en el plazo de atención de los siniestros y/o coberturas	2	0	2	5
Otros motivos	3	4	7	8
Seguros Previsionales – Sobreviviencia	7	0	7	6
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	6	0	6	6
Inadecuada asesoría al potencial contratante de seguros y durante la vigencia del contrato.	1	0	1	7
Renta Jubilados	5	0	5	6
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	1
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	2	0	2	5
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	2	0	2	10
Renta Particular	4	0	4	6
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	3	0	3	7
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	1	0	1	3
Desgravamen	3	0	3	2
Contratación o cargo indebido de seguros.	3	0	3	2
Otros Productos	5	0	5	9
Otros motivos	5	0	5	9
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL MES	38
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	6
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL MES	516,972

Lista de reportes de Reclamos 2023

I. Trimestre

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	37	15	52	6
Contratación o cargo indebido de seguros.	6	0	6	4
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	3	2	5	7
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio.	6	4	10	6
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos.	2	4	6	1
Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura.	8	3	11	9
Incumplimiento en la resolución de la póliza de seguros.	0	1	1	23
Otros motivos	12	1	13	5
Seguros Previsionales – Sobreviviencia	28	1	29	5
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio.	0	1	1	3
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos.	4	0	4	5
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos).	3	0	3	5
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	18	0	18	6
Otros motivos	3	0	3	7
Renta Particular	8	2	10	8
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio.	2	1	3	7
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado.	1	0	1	12
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos).	1	1	2	10
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	4	0	4	8
Vida Individual	7	3	10	14
Contratación o cargo indebido de seguros.	2	1	3	11
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	0	1	1	2
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio.	1	0	1	58
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado.	1	1	2	14
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos).	3	0	3	6
Renta Jubilado	8	2	10	8
Contratación o cargo indebido de seguros.	1	0	1	2
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	1	0	1	1
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio.	2	0	2	2
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	4	1	5	11
Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva).	0	1	1	13
Desgravamen	6	0	6	2
Contratación o cargo indebido de seguros.	6	0	6	2
Otros Productos	12	2	14	11
Otros motivos	12	2	14	11
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE	131
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	8
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE	935,194

II. Trimestre

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	40	17	57	7
Contratación o cargo indebido de seguros.	2	0	2	9
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	3	6	9	3
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio.	2	0	2	14
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado.	1	0	1	8
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos.	5	3	8	4
Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura.	14	0	14	9
Otros motivos	13	8	21	8
Seguros Previsionales – Sobreviviencia	24	5	29	6
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos.	1	2	3	10
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos).	3	0	3	6
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	20	3	23	6
Renta Jubilados	10	14	24	5
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	1	1	2	1
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio.	1	1	2	6
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos).	2	0	2	13
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	6	11	17	3
Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva).	0	1	1	19
Desgravamen	20	0	20	4
Contratación o cargo indebido de seguros.	18	0	18	4
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio.	1	0	1	2
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos).	1	0	1	8
Sepelio	10	1	11	3
Contratación o cargo indebido de seguros.	9	0	9	1
No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional.	0	1	1	21
Error en los datos del usuario registrado en la empresa.	1	0	1	4
Renta Particular	6	3	9	3
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	0	2	2	2
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado.	3	0	3	4
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos).	3	0	3	5
Error en los datos del usuario registrado en la empresa.	0	1	1	1
Otros Productos	22	5	27	7
Otros motivos	22	5	27	7
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE	177
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	7
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE	1,070,125

III. Trimestre

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	52	11	63	7
Contratación o cargo indebido de seguros.	1	0	1	1
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	4	1	5	2
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio.	3	4	7	6
Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura.	16	5	21	11
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos).	6	0	6	1
Renovación indebida de póliza de seguros.	1	0	1	3
Otros motivos	21	1	22	9
Seguros Previsionales – Sobreviviencia	34	5	39	4
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio.	3	1	4	4
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado.	2	1	3	8
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos.	0	2	2	11
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos).	7	0	7	2
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	22	1	23	4
Desgravamen	22	22	44	3
Contratación o cargo indebido de seguros.	18	18	36	2
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio.	2	2	4	9
Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura.	1	1	2	1
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos).	1	1	2	16
Renta Jubilados	13	2	15	4
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	3	2	5	4
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos).	1	0	1	1
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	8	0	8	3
Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva).	1	0	1	18
Renta Particular	7	2	9	3
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	0	1	1	2
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio.	1	1	2	4
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos).	6	0	6	3
Vida Individual	7	2	9	7
Contratación o cargo indebido de seguros.	1	0	1	4
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio.	0	1	1	3
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado.	1	1	2	20
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos).	3	0	3	3
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	2	0	2	3
Otros Productos	16	6	22	8
Otros motivos	16	6	22	8
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE	179
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	7
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE	1,002,219

IV. Trimestre

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	57	10	67	8
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	1	5	6	4
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio.	5	1	6	2
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos.	0	1	1	24
Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura.	25	2	27	11
Incumplimiento en la resolución de la póliza de seguros.	3	0	3	6
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos).	6	0	6	2
Otros motivos	17	1	18	10
Renta Jubilados	27	3	30	5
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	1	1	2	1
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio.	2	0	2	2
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado.	1	0	1	12
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos.	0	1	1	21
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos).	1	0	1	15
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	22	1	23	5
Seguros Previsionales – Sobrevivencia	16	3	19	7
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	3	1	4	6
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	1	0	1	40
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	3	1	4	10
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	9	1	10	4
Renta Particular	9	7	16	6
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	1	0	1	3
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	0	4	4	5
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	7	0	7	9
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	1	3	4	4
Desgravamen	13	0	13	4
Contratación o cargo indebido de seguros	10	0	10	3
Rechazo en la atención del siniestro	3	0	3	8
Vida Grupo Particular	9	4	13	5
Contratación o cargo indebido de seguros	2	0	2	16
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	3
Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	4	1	5	4
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	0	2	2
Demora en el pago de la indemnización	0	3	3	1
Otros Productos	17	5	22	7
Otros motivos	17	5	22	7
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE	180
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	8
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE	1,017,135

Lista de reportes de Reclamos 2022

I. Trimestre

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Soat	11	4	15	11
Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	3	2	5	13
No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros)	2		2	10
Material informativo incompleto o publicidad engañosa	2		2	11
Otros Motivos	4	2	6	9
Seguros previsionales – sobrevivencia	5	1	6	11
Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión	3	1	4	12
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1		1	7
Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	1		1	10
Renta de jubilados	3	2	5	9
Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión	1	1	2	9
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1	1	2	8
Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva)	1		1	11
Vida individual	1	1	2	16
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado		1	1	20
Incumplimiento en la anulación de la póliza de seguros	1		1	11
Desgravamen	2		2	11
Contratación o cargo indebido de seguros.	1		1	9
Rechazo en la atención del siniestro por otros casos	1		1	12
Renta particular	1	1	2	17
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1		1	7
Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión		1	1	27
Vida Ley trabajadores		1	1	10
Error en los datos del usuario registrado en la empresa		1	1	10
Seguros previsionales – Invalidez	1		1	12
Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión	1		1	12
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE	34
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	11
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE	626.843

II. Trimestre

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	15	5	20	16
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	2	3	23
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2		2	13
Rechazo en la atención del siniestro	2		2	10
Otros Motivos	10	3	13	17
Renta de jubilados	5	1	6	10
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	4	1	5	9
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1		1	14
Vida individual	4		4	17
No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	2		2	15
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1		1	21
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1		1	16
Vida Ley trabajadores	1	3	4	15
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)		3	3	18
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1		1	5
Desgravamen	2		2	8
Demora en el pago de la indemnización	2		2	8
Renta particular	2		2	10
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	1		1	12
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1		1	7
Seguros previsionales – Invalidez	2		2	5
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1		1	2
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	1		1	8
Seguros previsionales – sobrevivencia	1	1	2	20
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	1	1	2	20
Seguro complementario de trabajo de riesgo		1	1	10
Errores en la cobranza de primas		1	1	10


TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE	43
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	14
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE	734.682

III. Trimestre

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	17	9	26	10
Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	8	4	12	10
No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	3		3	14
Incumplimiento en la resolución de la póliza de seguros	1	1	2	13
Publicidad engañosa o información que induce al error		2	2	7
Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1	1	2	10
Error en los datos del usuario registrado en la empresa	1	1	2	10
Otos motivos	3		3	10
Renta de jubilados	7	1	8	14
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	7	1	8	14
Seguros previsionales – sobrevivencia	5	2	7	12
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	2	2	4	10
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2		2	14
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1		1	16
Otros Productos	8	10	18	13
Otos motivos	8	10	18	13
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE	59
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	13
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE	1.020.445

IV. Trimestre

Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
SOAT	14	11	25	13
Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	5	2	7	10
Error en los datos del usuario registrado en la empresa	3	1	4	18
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	1	2	3	18
Incumplimiento en la resolución de la póliza de seguros	0	2	2	13
Contratación o cargo indebido de seguros.	1	1	2	17
Otros motivos	4	3	7	11
Renta de jubilados	7	2	9	13
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	4	2	6	13
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	11
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	1	0	1	17
Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva)	1	0	1	15
Renta Particular	4	1	5	17
Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	2	1	3	12
Contratación o cargo indebido de seguros.	1	0	1	36
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1	0	1	12
Otros Productos	11	9	20	15
Otros motivos	11	9	20	15
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE	59
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS	15
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE	1.038.750

Lista de reportes de Reclamos 2021

I. Trimestre

Operación, Servicio o Producto	Motivo de Reclamo	Absuelto a favor de la empresa	Absuelto a favor del usuario	Total reclamos absueltos	Tiempo promedio de absolución (en días calendarios)
Soat	Error en los datos del usuario registrado en la empresa	2	0	2	9
Soat	Errores en la cobranza de primas	0	3	3	19
Soat	Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1	0	1	22
Soat	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	1	0	1	9
Soat	No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros)	1	0	1	13
Soat	No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	2	0	2	18
Renta de jubilados	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	15
Renta de jubilados	Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión	2	1	3	11
Seguros previsionales - Invalidez	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	9
Seguros previsionales - sobrevivencia	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	0	1	1	16
Seguros previsionales - sobrevivencia	Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión	2	4	6	14
Renta particular (Vitalicia)	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	18
Seguro complementario de trabajo de riesgo	Renovación indebida de póliza de seguros	1	0	1	21
Vida Ley	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	1	0	1	14
Vida Ley	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	5
Total de Reclamos recibidos en el trimestre		26
Tiempo promedio de absolución de reclamos		14
Total número de Operaciones en el trimestre		555,137

II. Trimestre

Operación, Servicio o Producto	Motivo de Reclamo	Absuelto a favor de la empresa	Absuelto a favor del usuario	Total reclamos absueltos	Tiempo promedio de absolución (en días calendarios)
Renta de jubilados	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	1	2	16
Renta de jubilados	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	5	2	7	11
Renta particular (vitalicia)	Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1	0	1	19
Renta particular (vitalicia)	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	26
Seguros previsionales – Invalidez	Publicidad engañosa o información que induce al error	0	1	1	11
Seguros previsionales – Invalidez	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	0	3	3	16
Seguros previsionales – sobrevivencia	Problema y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	3	0	3	14
SOAT	Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	1	0	1	15
SOAT	Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	0	1	1	7
SOAT	Error en los datos del usuario registrado en la empresa	0	1	1	14
SOAT	Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	0	1	1	19
SOAT	Demora en el reembolso de gastos	1	0	1	17
SOAT	No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	0	1	1	9
SOAT	Renovación indebida de póliza de seguros	1	0	1	10
SOAT	Cancelación indebida de la póliza de seguros	1	0	1	13
SOAT	Errores en la cobranza de primas	1	0	1	7
Vida individual	No está conforme con el monto de indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	1	0	1	18
Vida Ley trabajadores	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	0	1	1	25
Total de Reclamos recibidos en el trimestre		29
Tiempo promedio de absolución de reclamos		14
Total número de Operaciones en el trimestre		451,405

III. Trimestre

Nº	Operación, servicio o producto	Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Nº	Operación, servicio o producto	Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
	Renta de jubilados	Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1		1	12
	Renta de jubilados	Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión	1		1	18
	Renta particular	Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	3		3	17
	Renta particular	Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión		1	1	11
	Renta particular	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	2		2	14
	Desgravamen	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2		2	12
	Desgravamen	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	2		2	15
	Desgravamen	Contratación o cargo indebido de seguros.	1		1	12
	Vida Ley trabajadores	Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	1		1	14
	Vida Ley trabajadores	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)		1	1	13
	Vida Ley trabajadores	No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	1		1	2
	Vida Ley trabajadores	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios		2	2	17
	Seguros previsionales – Invalidez	Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	1		1	12
	Seguros previsionales – sobrevivencia	Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado		1	1	9
	Seguros previsionales – sobrevivencia	Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión	8	1	9	12
	SOAT	Cancelación indebida de la póliza de seguros	2		2	16
	SOAT	Error en los datos del usuario registrado en la empresa	4		4	10
	SOAT	Errores en la cobranza de primas		1	1	22
	SOAT	Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	1	3	4	9
	SOAT	Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio		1	1	6
	SOAT	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)		2	2	16
	SOAT	No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	1	1	2	9
	SOAT	No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros)	5		5	8
	SOAT	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura		2	2	14
	SOAT	Incumplimiento en la resolución de la póliza de seguros	1		1	8
	Vida individual	Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1		1	13
	Vida individual	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	1		1	8
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE			55
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS			12
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE			619.592

IIII. Trimestre

Nº	Operación, servicio o producto	Motivo de Reclamo	Reclamos Absueltos			Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
Nº	Operación, servicio o producto	Motivo de Reclamo	A favor de la empresa	A favor del usuario	Total	Tiempo promedio de Absolución (en días calendario)
1	Renta de jubilados	Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio		1	1	15
2	Renta de jubilados	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1		1	4
3	Renta particular	Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio		1	1	19
4	Renta particular	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios		1	1	11
5	Seguros previsionales – Invalidez	Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión		1	1	23
6	Seguros previsionales – sobrevivencia	Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio		1	1	12
7	Seguros previsionales – sobrevivencia	Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión	2	1	3	12
8	Seguros previsionales – sobrevivencia	Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva)	1		1	7
9	SOAT	Error en los datos del usuario registrado en la empresa	2	2	4	11
10	SOAT	Errores en la cobranza de primas	1		1	6
11	SOAT	Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	1		1	10
12	SOAT	Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio		1	1	23
13	SOAT	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	1		1	9
14	SOAT	No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros)		1	1	16
15	SOAT	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	1	1	2	11
16	SOAT	Incumplimiento en la resolución de la póliza de seguros		1	1	15
17	SOAT	Publicidad engañosa o información que induce al error		1	1	26
18	Vida Ley trabajadores	Contratación o cargo indebido de seguros.		1	1	15
19	Vida individual	Cancelación indebida de la póliza de seguros	1	1	2	18
20	Vida individual	Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	1		1	18
21	Vida individual	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)		1	1	9
22	Desgravamen	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1		1	12
23	Desgravamen	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	2		2	5
24	Desgravamen	Rechazo en la atención del siniestro	1		1	11
25	Accidentes personales	Rechazo en la atención del siniestro		1	1	11
26	Seguro complementario de trabajo de riesgo	No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros)	1		1	13
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE			34
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS			13
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE			564.629

Lista de reportes de Reclamos 2020

I. Trimestre

Operación, Servicio o Producto	Motivo de Reclamo	Absuelto a favor de la empresa	Absuelto a favor del usuario	Total reclamos absueltos	Tiempo promedio de absolución (en días calendarios)
Accidentes Personales	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	0	1	1	15
Soat	Publicidad engañosa o información que induce al error	0	1	1	14
Soat	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	2	3	5	12
Soat	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	1	0	1	8
Soat	Demora en el pago de la indemnización	2	1	3	12
Soat	Rechazo en la atención del siniestro	1	1	2	16
Vida individual	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	15
Vida grupo particular	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	1	0	1	7
Vida grupo particular	Cancelación indebida de la póliza de seguros	1	0	1	14
Renta de jubilados	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	12
Renta de jubilados	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	4	0	4	13
Seguro complementario de trabajo de riesgo	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	0	1	1	13
Seguros previsionales – Invalidez	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	22
Total de Reclamos recibidos en el trimestre		23
Tiempo promedio de absolución de reclamos		13
Total número de Operaciones en el trimestre		965,276

II. Trimestre

Operación, Servicio o Producto	Motivo de Reclamo	Absuelto a favor de la empresa	Absuelto a favor del usuario	Total reclamos absueltos	Tiempo promedio de absolución (en días calendarios)
Accidentes Personales	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)"decuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1	0	1	1
SOAT	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	0	1	1	1
SOAT	No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros)	7	5	12	1
SOAT	Demora en el pago de la indemnización	1	3	4	1
SOAT	No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	2	0	2	1
SOAT	Errores en la cobranza de primas	1	0	1	1
Renta de jubilados	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	0	2	1
Renta de jubilados	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	1	0	1	1
Total de Reclamos recibidos en el trimestre		24
Tiempo promedio de absolución de reclamos		1
Total número de Operaciones en el trimestre		389,256

III. Trimestre

Operación, Servicio o Producto	Motivo de Reclamo	Absuelto a favor de la empresa	Absuelto a favor del usuario	Total reclamos absueltos	Tiempo promedio de absolución (en días calendarios)
SOAT	Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	2	3	5	13
SOAT	Error en los datos del usuario registrado en la empresa	0	1	1	10
SOAT	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	20
SOAT	No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros)	1	9	10	14
SOAT	Demora en el pago de la indemnización	1	2	3	12
SOAT	No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	1	0	1	17
SOAT	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	1	1	2	14
Vida individual	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	16
Vida grupo particular	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	1	0	1	14
Vida Ley trabajadores	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	1	0	1	15
Desgravamen	Rechazo en la atención del siniestro	0	1	1	7
Renta de jubilados	Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	1	0	1	5
Renta de jubilados	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	0	3	3	10
Renta de jubilados	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	21
Renta de jubilados	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	4	0	4	12
Seguros previsionales – Invalidez	Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios	1	0	1	15
Seguros previsionales – sobrevivencia	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	1	0	1	9
Total de Reclamos recibidos en el trimestre		38
Tiempo promedio de absolución de reclamos		13
Total número de Operaciones en el trimestre		455,131

IIII. Trimestre

Operación, Servicio o Producto	Motivo de Reclamo	Absuelto a favor de la empresa	Absuelto a favor del usuario	Total reclamos absueltos	Tiempo promedio de absolución (en días calendarios)
SOAT	Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.	5	2	7	6
SOAT	Error en los datos del usuario registrado en la empresa	1	0	1	7
SOAT	No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros)	1	0	1	14
SOAT	Demora en el pago de la indemnización	2	1	3	14
SOAT	No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	0	1	1	8
SOAT	Rechazo en la atención del siniestro	1	0	1	11
Vida individual	Cancelación indebida de la póliza de seguros	1	1	2	16
Vida grupo particular	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	0	1	1	20
Vida grupo particular	Rechazo en la atención del siniestro	1	0	1	8
Renta particular (vitalicia)	Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1	0	1	15
Renta de jubilados	Error en los datos del usuario registrado en la empresa	0	1	1	11
Renta de jubilados	Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	0	1	1	22
Renta de jubilados	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	0	5	5	16
Seguros previsionales – Invalidez	Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio	0	1	1	10
Total de Reclamos recibidos en el trimestre		27
Tiempo promedio de absolución de reclamos		12
Total número de Operaciones en el trimestre		480,761

Lista de reportes de Reclamos 2019

I. Trimestre

Operación, Servicio o Producto	Motivo de Reclamo	Absuelto a favor de la empresa	Absuelto a favor del usuario	Total reclamos absueltos	Tiempo promedio de absolución (en días calendarios)
SOAT	Contratación o cargo indebido de seguros	1	0	1	4
SOAT	Error en los datos del usuario registrado en la empresa	1	1	2	12
SOAT	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	7	3	10	10
SOAT	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	3	3	6	11
SOAT	Demora en el pago de la indemnización	2	2	4	7
SOAT	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	0	1	1	11
Vida individual	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	2
Vida individual	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	13
Vida grupo particular	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	1	0	1	9
Vida grupo particular	No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	1	0	1	10
Vida grupo particular	Rechazo en la atención del siniestro	2	0	2	13
Desgravamen	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	16
Renta de jubilados	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	1	2	8
Renta de jubilados	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	8
Renta de jubilados	No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	0	1	1	15
Renta de jubilados	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	2	0	2	12
Seguro complementario de trabajo de riesgo	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	0	1	1	13
Seguros previsionales – sobrevivencia	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	14
Seguros previsionales – sobrevivencia	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	0	2	2	16
Total de Reclamos recibidos en el trimestre		41
Tiempo promedio de absolución de reclamos		11
Total número de Operaciones en el trimestre		247075

II. Trimestre

Operación, Servicio o Producto	Motivo de Reclamo	Absuelto a favor de la empresa	Absuelto a favor del usuario	Total reclamos absueltos	Tiempo promedio de absolución (en días calendarios)
Accidentes personales	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	0	1	1	8
Soat	Contratación o cargo indebido de seguros.	1	2	3	10
Soat	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	6	3	9	11
Soat	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	9
Soat	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	5	0	5	7
Soat	Demora en el pago de la indemnización	3	0	3	9
Soat	Rechazo en la atención del siniestro	4	0	4	7
Soat	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	2	1	3	4
Vida grupo particular	Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1	0	1	7
Vida grupo particular	Rechazo en la atención del siniestro	1	0	1	6
Renta de jubilados	Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1	0	1	7
Renta de jubilados	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	16
Renta de jubilados	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	1	0	1	16
Seguro complementario de trabajo de riesgo	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	2	0	2	15
Seguros previsionales – Invalidez	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	16
Seguros previsionales – Invalidez	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	1	0	1	13
Seguros previsionales – sobrevivencia	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	8
Seguros previsionales – sobrevivencia	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	2	1	3	6
Atención al público (no relacionado a las operaciones o productos ofrecidos por la empresa)	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	11
Total de Reclamos recibidos en el trimestre		43
Tiempo promedio de absolución de reclamos		9
Total número de Operaciones en el trimestre		155,634

III. Trimestre

Operación, Servicio o Producto	Motivo de Reclamo	Absuelto a favor de la empresa	Absuelto a favor del usuario	Total reclamos absueltos	Tiempo promedio de absolución (en días calendarios)
Accidentes Personales	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	1	0	1	16
Soat	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	2	3	7
Soat	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	1	1	2	4
Vida individual	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	7
Vida individual	Rechazo en la atención del siniestro	0	1	1	12
Vida grupo particular	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	7
Renta de jubilados	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	24
Renta de jubilados	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	2	2	4	11
Seguro complementario de trabajo de riesgo	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	0	1	1	12
Seguros previsionales – Invalidez	Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1	0	1	8
Seguros previsionales – Invalidez	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	6
Seguros previsionales – sobrevivencia	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	11
Total de Reclamos recibidos en el trimestre		18
Tiempo promedio de absolución de reclamos		10
Total número de Operaciones en el trimestre		930395

IIII. Trimestre

Operación, Servicio o Producto	Motivo de Reclamo	Absuelto a favor de la empresa	Absuelto a favor del usuario	Total reclamos absueltos	Tiempo promedio de absolución (en días calendarios)
Soat	Contratación o cargo indebido de seguros.	1	0	1	14
Soat	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	1	2	14
Soat	Demora en el pago de la indemnización	6	1	7	16
Soat	Errores en la cobranza de primas	1	0	1	16
Soat	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	1	0	1	9
Vida individual	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	1	0	1	16
Vida grupo particular	Error en los datos del usuario registrado en la empresa	1	0	1	16
Vida grupo particular	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	1	2	16
Vida grupo particular	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	13
Vida grupo particular	Demora en el pago de la indemnización	2	0	2	17
Vida grupo particular	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	1	0	1	16
Vida Ley trabajadores	No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional	0	1	1	15
Desgravamen	Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos	1	0	1	14
Desgravamen	Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1	0	1	16
Desgravamen	Demora en el pago de la indemnización	2	1	3	12
Desgravamen	Rechazo en la atención del siniestro	1	0	1	15
Renta de jubilados	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	1	14
Renta de jubilados	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	1	2	3	10
Seguro complementario de trabajo de riesgo	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	0	1	14
Seguros previsionales – sobrevivencia	Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	1	0	1	15
Seguros previsionales – sobrevivencia	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora.	1	3	4	20
Total de Reclamos recibidos en el trimestre		37
Tiempo promedio de absolución de reclamos		15
Total número de Operaciones en el trimestre		921773

Lista de reportes de Reclamos 2018

I. Trimestre

Operación, Servicio o Producto	Motivo de Reclamo	Absuelto a favor de la empresa	Absuelto a favor del usuario	Tiempo promedio de absolución (en días calendarios)
Accidentes Personales	Errores en la cobranza de primas	0	1	16
Desgravamen	Rechazo en la atención del siniestro	1	0	7
Renta Particular (Vitalicia)	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	0	8
Renta Particular (Vitalicia)	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	2	2	15
SOAT	Demora en el pago de la indemnización	1	6	12
SOAT	Errores en la cobranza de primas	0	1	7
SOAT	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	2	9	14
Vida Grupo Particular	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	6
Vida Grupo Particular	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	2	0	5
Vida Grupo Particular	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	1	0	14
Vida Grupo Particular	Rechazo en la atención del siniestro	2	0	5
Total de Reclamos recibidos en el trimestre		33
Total número de Operaciones el el trimestre		80554

II. Trimestre

Operación, Servicio o Producto	Motivo de Reclamo	Absuelto a favor de la empresa	Absuelto a favor del usuario	Tiempo promedio de absolución (en días calendarios)
Accidentes Personales	Errores en la cobranza de primas	1	0	14
Desgravamen	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	0	1	7
Renta Particular (Vitalicia)	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	2	1	11
Renta Particular (Vitalicia)	Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora	3	6	11
Renta Particular (Vitalicia)	No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura previsional	0	1	12
SOAT	Demora en el pago de la indemnización	2	7	11
SOAT	Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio	1	3	11
SOAT	Rechazo en la atención del siniestro	1	1	11
SOAT	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	21	1	12
Vida Grupo Particular	No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)	1	0	12
Vida Grupo Particular	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	0	1	15
Vida Grupo Particular	Rechazo en la atención del siniestro	1	0	12
Total de Reclamos recibidos en el trimestre		55
Total número de Operaciones el el trimestre		30412

III. Trimestre

Operación, Servicio o Producto	Motivo de Reclamo	Absuelto a favor de la empresa	Absuelto a favor del usuario	Tiempo promedio de absolución (en días calendarios)
SOAT	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	18	17	9
SOAT	Demora en el pago de la indemnización	1	2	10
SOAT	Inadecuada atención al usuario	2	4	6
Desgravamen	Demora en el pago de la indemnización	0	1	12
Vida Grupo Particular	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	1	0	12
Renta Particular (Vitalicia)	Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado	0	2	7
Renta Particular (Vitalicia)	Inadecuada atención al usuario	0	1	8
Renta Particular (Vitalicia)	No recibió la póliza, certificado del seguro, endoso o cobertura provisional	1	0	14
Renta Particular (Vitalicia)	Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión	0	3	11
SCTR	Inadecuada atención al usuario	0	1	8
Total de Reclamos recibidos en el trimestre		54
Total número de Operaciones en el trimestre		33961

IIII. Trimestre

Operación, Servicio o Producto	Motivo de Reclamo	Absuelto a favor de la empresa	Absuelto a favor del usuario	Tiempo promedio de absolución (en días calendarios)
SOAT	No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios	1	2	6
SOAT	Error en los datos del usuario registrado en la empresa	1	1	4
SOAT	Errores en la cobranza de primas	0	1	11
Soat	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	3	0	11
Soat	Demora en el pago de la indemnización	0	32	7
Soat	Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio	4	4	13
Desgravamen	Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura	2	0	9
Vida Grupo Particular	Errores en la cobranza de primas	1	0	13
Renta Particular (Vitalicia)	No esta conforme con las condiciones de la póliza de seguros	3	1	8
Renta Particular (Vitalicia)	Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio	0	1	11
Renta Particular (Vitalicia)	Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión	1	4	9
Total de Reclamos recibidos en el trimestre		62
Total número de Operaciones en el trimestre		302923